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Scripts de Negociación
3 scripts: internet, celular, seguro.
Cómo usar este script
Lee 2-3 veces en voz alta antes de usarlo. Practica la intención, no memorices.
Antes de la llamada
- Ten a la mano tu información.
- Lugar sin ruido, silla cómoda.
- Respira. Voz tranquila y firme.
El script — apertura
«Hola, soy [tu nombre]. Estoy llamando para hablar de [razón específica].»
El script — desarrollo
«Mi situación: [explicación breve]. Necesito: [pedido claro]. ¿Qué opciones tengo?»
Cuando digan «no»
«Entiendo. ¿Puedo hablar con su supervisor o con retención?»
Cierre
«Perfecto. Envíenmelo por escrito. Gracias.»
Notas después de la llamada
Anota fecha, nombre, número de confirmación y acuerdo.